Votre help desk
sous contrôle
OM Help Desk réunit chaque demande d'assistance dans un seul système : portail client, application opérateurs, chat en direct, SLA et statistiques. Dans le cloud, personnalisable à votre marque, conforme au RGPD.
Chaque demande
au bon endroit
Les clients ouvrent une demande en choisissant le motif : le système l'achemine, l'attribue à un opérateur et suit les délais. Fini les e-mails éparpillés ou les appels manqués.
Tout ce qu'il faut
pour un help desk moderne
Un système de ticketing complet pour gérer l'assistance de l'ouverture à la clôture, avec des outils qui font gagner du temps à l'équipe.
Trois espaces,
un flux unique
OM Help Desk relie ceux qui demandent de l'aide, ceux qui la fournissent et ceux qui coordonnent le service : chaque demande a toujours un responsable et une échéance.
Le client ouvre la demande
Depuis le portail, il choisit le motif, décrit le problème et joint des fichiers. Il reçoit un numéro de ticket et des mises à jour en temps réel.
L'opérateur la traite
Depuis l'application, il reçoit la notification, prend en charge le ticket, répond ou ouvre un chat et met à jour le statut : tout reste tracé.
Vous mesurez les résultats
Depuis la console, vous suivez les SLA, les charges de travail et les statistiques, gérez plusieurs entreprises et maîtrisez la qualité du service.
Un tarif clair,
sans surprise
Une licence annuelle tout compris, sans reconduction tacite ni prélèvement automatique. À l'échéance, c'est vous qui décidez de renouveler.
Toutes les fonctionnalités incluses, mises à jour et assistance. Sans reconduction tacite : aucun renouvellement ni prélèvement automatique à l'échéance.
- ✓ Portail client, application opérateurs et console
- ✓ Chat en direct, SLA, statistiques et notifications
- ✓ Personnalisation en marque blanche à votre image
- ✓ Sauvegardes automatiques et mises à jour incluses
Sans engagement
La licence dure 12 mois. Pas de reconduction tacite : à l'échéance, vous êtes libre de renouveler ou d'arrêter, sans frais cachés.
À l'échéance
Nous vous prévenons à l'avance. Vous avez 15 jours après l'échéance pour renouveler ou exporter vos données tranquillement.
15 jours après l'échéance
Passés 15 jours après l'échéance sans renouvellement, le compte est supprimé et toutes les données qu'il contient sont définitivement effacées.
Logiciel de gestion de tickets :
les réponses
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de tickets ?
Il réunit les demandes d'assistance dans un seul système, les attribue à un opérateur, suit leur statut et les délais de réponse (SLA) et conserve tout l'historique. OM Help Desk ajoute portail client, chat en direct, statistiques et notifications automatiques.
Convient-il aux petites et moyennes entreprises ?
Oui : pensé pour les PME, les cabinets et les réseaux d'assistance. Simple, dans le cloud, sans installation et personnalisable avec logo et couleurs (marque blanche).
Est-il conforme au RGPD ?
Oui. Données dans le cloud avec séparation par entreprise, accès protégés, authentification à deux facteurs et sauvegardes automatiques, conformément au règlement UE 2016/679.
Puis-je gérer plusieurs entreprises avec un seul système ?
Oui. L'architecture multi-entreprise permet aux revendeurs et centres d'assistance de gérer plusieurs clients depuis le même système, chacun avec portail, opérateurs et données séparés.
Combien coûte OM Help Desk ?
350 € par an (HT), avec toutes les fonctionnalités incluses. La licence est annuelle et sans reconduction tacite : à l'échéance, vous décidez librement de renouveler, sans prélèvement automatique.
Que se passe-t-il à l'expiration de l'abonnement ?
Pas de renouvellement automatique. Vous avez 15 jours après l'échéance pour renouveler ou exporter vos données ; passés 15 jours sans renouvellement, le compte est supprimé et toutes les données qu'il contient sont définitivement effacées.
Comment demander une démo ?
Écrivez à info@officemanagement.it ou utilisez le bouton ci-dessous : nous vous montrons OM Help Desk en action et le configurons selon vos flux d'assistance.
Prêt à améliorer
votre service client ?
Demandez une démo gratuite d'OM Help Desk : nous vous montrons le logiciel de gestion de tickets en action et le configurons selon vos flux de travail.